Что стоит за требованием
Почему человек настаивает на своём и какие вопросы помогут это выяснить.
вводный
Ближайшую датууточнит менеджер
Для собственников и руководителей
Переговорный практикум
Как договариваться, когда с вами не согласны
Сотрудник спорит. Клиент требует скидку. Вы уступаете лишнее — или говорите резче, чем хотели.
За три часа в учебных переговорах попробуете задавать вопросы и отстаивать свои интересы, когда собеседник настаивает на своём.
Упражнения в тройках и разбор переговоров Владимиром Цоем: увидите, где разговор заходит в тупик и что можно сделать иначе.
3 часа очно · 19:00–22:00Ростов-на-Дону15–20 человек
Базовый — 3 000 ₽ · расширенный — 5 000 ₽
01Знакомые рабочие ситуации
Вы знаете своё дело.
Но разговор идёт не так, как хотелось.
Переговоры начинаются там, где вам нужно договориться, а у другого человека свои интересы. Это часть ежедневной работы руководителя.
01Боитесь потерять сотрудникаОн не согласен с задачей или условиями. Вы смягчаете требования, хотя бизнесу нужно другое решение.02Уступаете, чтобы сохранить клиентаВ ответ на «дорого» снижаете цену. А потом думаете, можно ли было договориться без этой уступки.03Теряетесь под напоромС уверенным собеседником трудно возразить. Нужные слова приходят через несколько часов.04Становитесь резче, чем хотелиПовторяете аргументы, повышаете голос. Разговор превращается в спор, а вопрос остаётся нерешённым.
02Что такое переговорный практикум
Встреча, где вы пробуете договариваться на практике
За один вечер вы познакомитесь с подходом школы «Сильная позиция»: короткое объяснение, упражнения на учебных ситуациях и разбор переговорных действий.
Задать вопрос вместо спора
В тройках попробуете разные действия и понаблюдаете за своей реакцией на несогласие.
Увидеть другие ходы
Владимир Цой разберёт два ролевых поединка: полезные действия, упущенные вопросы и возможные решения.
В упражнениях участвуют все. В поединках играют четыре участника расширенного формата; остальные наблюдают по заданию и участвуют в общем разборе.
03Тема практикума
Позиция и интерес: что человек требует и что ему важно
За требованием «хочу именно так» стоит причина. Когда вы её выясняете, появляются другие варианты договориться.
Если дело в бюджете — можно обсудить объём работ. Если в сомнениях — выяснить, какого результата ждёт клиент. Одна просьба, разные причины и разные решения.
На практикуме вы попробуете переходить от спора о требованиях к выяснению интересов. Будете задавать вопросы и искать варианты, которые учитывают важное для обеих сторон.
На чём человек настаивает
Решение, которое он предлагает или требует. Например: «Дайте скидку».
Ради чего ему это нужно
Что он хочет получить, сохранить или избежать. За просьбой о скидке может стоять желание уложиться в бюджет или сомнение, что услуга стоит этих денег. Причину важно выяснить вопросами.
04Программа · 3 часа
Что будет происходить
От знакомства и темы — к упражнениям, поединкам и разбору Владимира Цоя.
-
01
Знакомство и ваша цель
Коротко представитесь и скажете, что хотите понять или проверить.
-
02
Позиция и интерес
Разберётесь, как отличать требование от причины, которая за ним стоит.
-
03
Упражнения в тройках
Попробуете вопросы на учебной ситуации. Участвуют все, независимо от выбранного формата.
-
04
Два управленческих поединка
Это ролевые переговоры по технологии В. К. Тарасова. Каждый поединок длится восемь минут. Играют четыре участника расширенного формата, остальные наблюдают по заданию.
-
05
Разбор Владимира Цоя
Какие действия помогали, где участники перестали выяснять интересы и какие варианты остались незамеченными.
05Результат одного вечера
Первый опыт, на который можно опереться
Заметить свою реакцию
Понаблюдать, что вы делаете при несогласии: объясняете, уступаете, давите или задаёте вопросы.
Попробовать другой ответ
Потренироваться выяснять причину требования, прежде чем спорить или соглашаться.
Увидеть больше вариантов
На учебных ситуациях поискать решения за пределами «по-моему» и «по-твоему».
Проверить подход школы
Понять на собственном опыте, подходит ли вам обучение через практику и разбор.
06Ведущий
Ведущий практикума
Владимир Цой
- Основатель школы переговоров «Сильная позиция»
- Бизнес-тренер с 2013 года
- Ученик Владимира Тарасова с 2006 года
- Абсолютный чемпион России по управленческой борьбе 2019 года
На практикуме объясняет подход и разбирает конкретные действия в поединках: какие вопросы помогли, что осталось незамеченным и как ещё можно было действовать.
07Два формата участия
Практика — для каждого.
Личный поединок — по выбору.
Хочу попробовать подход и поучаствовать в упражнениях.
- Объяснение темы
- Упражнения в тройках
- Наблюдение за двумя поединками по заданию
- Участие в общем разборе
Хочу сыграть в поединке и получить разбор своих действий.
- Всё из базового формата
- Ситуация и роли заранее
- Участие в одном поединке
- Персональный разбор игры Владимиром Цоем
08Бесплатная памятка · PDF
Бесплатная памятка · PDF
Пока не готовы прийти?
Начните с одного разговора.
«7 ошибок в рабочих переговорах — и что попробовать вместо них»
Примеры для собственников и руководителей: разговоры с сотрудниками, клиентами и партнёрами.
Посмотрите, где возникает тупик, и выберите, что попробовать в следующем разговоре.
09Вопросы
FAQ
Что важно знать
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед первым занятием.
Мне подойдёт, если я уже опытный руководитель?
Практикум позволяет проверить привычные действия в учебной ситуации и познакомиться с подходом школы. Если хотите персональный разбор своей игры, выберите расширенное участие.
А если я никогда не учился переговорам?
Это вводный практикум. Ведущий объяснит тему до упражнений. Специальная подготовка для базового участия не нужна.
Придётся выступать перед всей группой?
В поединках играют четыре участника расширенного формата. При базовом участии вы работаете в тройках, наблюдаете за поединками и участвуете в общем разборе.
Разберут мою ситуацию с сотрудником или клиентом?
Программа построена на учебных ситуациях. Разбор вашего реального кейса не входит в заявленный формат. В расширенном участии разбирается ваша игра в поединке.
Где проходит и когда платить?
Очно в Ростове-на-Дону, ул. Города Волос, 6, с 19:00 до 22:00. Менеджер подтвердит ближайшую дату и наличие места, затем передаст информацию для оплаты.
10Бронь места
Переговорный практикум
Попробуйте другой ход
до следующего сложного разговора
Оставьте заявку. Менеджер уточнит вашу задачу, поможет выбрать участие и подтвердит дату.
- 3 часа очно · 19:00–22:00
- Ростов-на-Дону, ул. Города Волос, 6
- Ближайшую дату уточнит менеджер.
Есть вопрос? 8 (989) 630-06-66 · Telegram · MAX